Promoción de 1,100 viviendas, dos llaves por entrega

La constructora compraba herrajes para puertas a tres proveedores, y cada paquete de entrega contenía una bolsa de llaves desparejadas.

Qué unificamos

Seis referencias cubren toda la parcela: una manija de entrada y un cerrojo a juego en la puerta principal, una manilla de entrada de uso intensivo en las puertas trasera y de garaje, manillas de baño/privacidad en dormitorios y baños, manillas de paso en pasillos y guarnición ciega en armarios. Las seis en un mismo acabado y de una misma tanda de proceso.

Amaestramiento

Todas las cerraduras exteriores de cada parcela con llave única en un solo grupo, y tres llaves suministradas por parcela. La llave de obra permitió a los gremios trabajar en la obra durante ocho meses con una llave provisional que quedó anulada la primera vez que el propietario giró la suya.

Embalaje

Embalado por parcela y no por modelo —una caja por vivienda, etiquetada con el número de parcela—, de modo que el encargado de obra dejó de clasificar herrajes sobre una mesa de caballetes.

Resultado

Los paquetes de entrega pasaron de once llaves a dos, y las visitas posventa relacionadas con herrajes bajaron al 0.3% de las parcelas en la primera fase.