Una garantía solo vale lo que vale su proceso de reclamación. Este es el nuestro, en el orden en que realmente sucede.
Qué cubre
- Funcionamiento mecánico - 5 años. Picaporte, cuadradillo, chasis y muelles en uso normal.
- Acabados galvánicos - 2 años. SN, SC, CP, SS, PB, AB, AC.
- Acabados lacados - 2 años. MB, ORB, WHP.
- Cilindro y llaves - de por vida, bajo pedido, para instalaciones residenciales.
La cobertura se cuenta desde la fecha de envío y cubre defectos de material y fabricación. Las instalaciones costeras y de alta humedad se presupuestan aparte: indíquenos la obra y especificaremos un acabado que la resista, en lugar de dejar que uno estándar falle a los dieciocho meses.
Qué no cubre
Daños por disolventes, abrasivos o limpiadores ácidos; entradas forzadas; instalación fuera del espesor de puerta o la entrada indicados; y la pátina normal de los acabados de latón vivo (PB, AB, AC), diseñados para cambiar.
Cómo presentar una reclamación
- Envíe el código de pedido y la fecha de envío: ambos figuran en la etiqueta de la caja y en la lista de embalaje.
- Añada fotografías: el artículo completo, un primer plano del defecto y la etiqueta de la caja.
- Respondemos en un día laborable con una evaluación.
- En las reclamaciones aprobadas, las piezas de repuesto se envían ex-works con su siguiente pedido, o de inmediato por mensajería si la obra está parada.
Repuestos
Cilindros, picaportes, cerraderos, cuadradillos, botones de giro y bolsas de tornillos están disponibles por separado por referencia de modelo, incluso para modelos que ya no figuran en el catálogo actual. Mantenemos existencias de servicio durante siete años después de que un modelo se descatalogue.
Soporte técnico
Las plantillas de instalación y las hojas de instrucciones se suministran con cada juego y se pueden reenviar en PDF en cualquier momento. Ante un problema en obra, una fotografía del canto de la puerta y del cerradero suele bastarnos para diagnosticarlo el mismo día.
