Une garantie ne vaut que ce que vaut sa procédure de réclamation. Voici la nôtre, dans l’ordre où elle se déroule réellement.
Ce qui est couvert
- Fonctionnement mécanique — 5 ans. Pêne, carré, châssis et ressorts en usage normal.
- Finitions galvaniques — 2 ans. SN, SC, CP, SS, PB, AB, AC.
- Finitions laquées — 2 ans. MB, ORB, WHP.
- Cylindre et clés — à vie, sur demande, pour les installations résidentielles.
La couverture court à compter de la date d’expédition et porte sur les défauts de matière et de fabrication. Les installations en bord de mer ou en milieu très humide font l’objet d’un devis séparé : indiquez-nous le site et nous prescrirons une finition qui y résiste, plutôt que de laisser une finition standard se dégrader en dix-huit mois.
Ce qui n’est pas couvert
Les dommages causés par des solvants, abrasifs ou nettoyants acides ; l’effraction ; une installation hors des épaisseurs de porte ou entraxes indiqués ; et la patine normale des finitions laiton vivant (PB, AB, AC), conçues pour évoluer.
Faire une réclamation
- Envoyez le code de commande et la date d’expédition — tous deux figurent sur l’étiquette du carton et sur la liste de colisage.
- Joignez des photos : l’article entier, le défaut en gros plan et l’étiquette du carton.
- Nous répondons sous un jour ouvré avec une évaluation.
- Pour les réclamations acceptées, les pièces de remplacement partent départ usine avec votre prochaine commande, ou immédiatement par coursier si le chantier est bloqué.
Pièces détachées
Cylindres, pênes, gâches, carrés, boutons de condamnation et sachets de vis sont tous disponibles à l’unité par référence de modèle, y compris pour les modèles sortis du catalogue actuel. Nous conservons un stock de service pendant sept ans après l’arrêt d’un modèle.
Assistance technique
Les gabarits de pose et les notices sont fournis avec chaque ensemble et peuvent être renvoyés en PDF à tout moment. En cas de problème sur chantier, une photo du chant de la porte et de la gâche nous suffit généralement pour établir un diagnostic le jour même.
