质保与售后

质保的价值取决于索赔流程是否靠谱。以下是我们的流程，按实际发生顺序列出。

质保范围

• 机械操作 - 5年。正常使用下的斜舌、方棒、锁体与弹簧。
• 电镀表面 - 2年。SN、SC、CP、SS、PB、AB、AC。
• 喷涂表面 - 2年。MB、ORB、WHP。
• 锁芯与钥匙 - 终身，可按需申请，限住宅安装。

质保自发货之日起计算，针对材料和工艺缺陷。沿海和高湿度环境的安装项目单独报价——告诉我们工地情况，我们会指定能经受住当地环境的表面处理，而不是让标准表面处理在十八个月后失效。

不在质保范围内的情况

溶剂、研磨剂或酸性清洁剂造成的损坏；暴力破门；超出标注门厚或背距范围的安装；以及活性黄铜表面（PB、AB、AC）的正常氧化变色——这类表面本就设计为会随时间变化。

如何索赔

1. 请发送订货代码和发货日期——两者都印在外箱标签和装箱单上。
2. 附上照片：产品整体、缺陷特写以及外箱标签。
3. 我们会在一个工作日内回复评估结果。
4. 索赔获批后，更换零件按工厂交货方式随您的下一批订单发出；如工地因此停工，则立即快递寄出。

备件

锁芯、斜舌、锁扣板、方棒、旋钮和螺丝包均可按型号单独购买，已从现行图册下架的型号也不例外。型号停产后，我们仍保留七年的售后备件库存。

技术支持

每套产品均附安装模板和说明书，也可随时以PDF形式重新发送。遇到现场问题时，通常只需一张门边和锁扣板的照片，我们当天就能诊断。