Гарантия стоит ровно столько, сколько стоит процедура рассмотрения претензий. Вот наша — в том порядке, в каком всё происходит на деле.
Что покрывает гарантия
- Механическая работа — 5 лет. Защёлка, квадрат, корпус и пружины при обычной эксплуатации.
- Гальванические покрытия — 2 года. SN, SC, CP, SS, PB, AB, AC.
- Порошковые покрытия — 2 года. MB, ORB, WHP.
- Цилиндр и ключи — пожизненно, по запросу, для жилых объектов.
Гарантия действует с даты отгрузки и распространяется на дефекты материалов и изготовления. Объекты на побережье и с высокой влажностью рассчитываются отдельно — назовите объект, и мы подберём покрытие, которое выдержит эти условия, а не допустим, чтобы стандартное отказало через восемнадцать месяцев.
Что не покрывает гарантия
Повреждения от растворителей, абразивов или кислотных чистящих средств; взлом; монтаж при толщине двери или бэксете вне заявленных значений; а также естественное патинирование покрытий из живой латуни (PB, AB, AC), которые по замыслу меняются со временем.
Как подать претензию
- Пришлите код заказа и дату отгрузки — оба указаны на этикетке коробки и в упаковочном листе.
- Приложите фотографии: изделие целиком, дефект крупным планом и этикетку коробки.
- В течение одного рабочего дня мы ответим с оценкой ситуации.
- По одобренным претензиям запасные части отгружаются на условиях ex-works вместе с вашим следующим заказом — или сразу курьером, если из-за этого стоит объект.
Запасные части
Цилиндры, защёлки, ответные планки, квадраты, поворотники и комплекты винтов поставляются отдельно по номеру модели — в том числе для моделей, которых уже нет в текущем каталоге. Сервисный запас мы храним семь лет после снятия модели с производства.
Техническая поддержка
Монтажные шаблоны и инструкции прилагаются к каждому комплекту, и в любой момент мы можем повторно прислать их в PDF. При проблеме на объекте обычно достаточно фотографии торца двери и ответной планки, чтобы мы определили причину в тот же день.
